آخر تحديث: 14 ديسمبر 2025

المقدمة
توضح سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات، والاسترجاعات، ومبالغ التأمين على تطبيق Veil، وهو سوق تأجير فساتين زفاف بين المستخدمين.

يعمل Veil كمنصة وسيطة فقط. لا يملك Veil أي من العناصر المعروضة، ولا يُعد بائعًا أو مستأجرًا. تتم اتفاقيات التأجير مباشرة بين المستخدمين.

باستخدام التطبيق، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. 1. دور المنصة
   
   يوفر Veil منصة لتسهيل الحجوزات والدفع بين المالكين والمستأجرين.
   
   

• لا يوفر Veil عناصر للإيجار
• لا يحدد Veil أسعار الإيجار
• لا يضمن Veil حالة العناصر
• لا يقوم Veil بإصدار استرجاعات خارج ما هو مذكور في هذه السياسة

تخضع جميع عمليات الإلغاء والاسترجاع للقواعد التالية.

2. 2. المدفوعات
   يقوم المستأجر بدفع:
   • رسوم الإيجار
   • مبلغ التأمين

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر Tap Payments وبالعملة المحلية (الريال السعودي).

يتم خصم عمولة المنصة من مستحقات المالك.

3. 3. سياسة الإلغاء
   
   

3.1 إلغاء المستأجر
يعتمد الاسترجاع على توقيت الإلغاء قبل موعد الاستلام المحدد.

• قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الاستلام
استرجاع كامل مع خصم 5٪ رسوم معالجة

• من 3 إلى 7 أيام قبل موعد الاستلام
استرجاع 50٪ من رسوم الإيجار
استرجاع مبلغ التأمين بالكامل

• أقل من 3 أيام قبل موعد الاستلام
لا يتم استرجاع رسوم الإيجار
يتم استرجاع مبلغ التأمين ما لم يوجد نزاع

3.2 إلغاء المالك
في حال إلغاء المالك للحجز لأي سبب:

• يحصل المستأجر على استرجاع كامل
• يتم استرجاع مبلغ التأمين بالكامل
• الإلغاءات المتكررة قد تؤدي إلى فرض عقوبات أو إيقاف الحساب

4. 4. مبلغ التأمين
   
   يُستخدم مبلغ التأمين لتغطية الأضرار، أو الفقدان، أو التأخير في الإرجاع.

• يتم استرجاع مبلغ التأمين بعد إعادة العنصر وفحصه
• تتم عمليات الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل
• يتم خصم جزء أو كامل مبلغ التأمين فقط في حال ثبوت الضرر أو الفقدان

أي نزاع بخصوص مبلغ التأمين يخضع لإجراءات النزاع الموضحة أدناه.

5. 5. الأضرار، الفقدان، والتأخير
   في حال تعرض العنصر للتلف، أو الفقدان، أو التأخير في الإرجاع:

• يجب على المالك تقديم أدلة مثل الصور أو الرسائل
• يقوم Veil بمراجعة الأدلة المقدمة
• يتم خصم المبالغ المعتمدة من مبلغ التأمين
• يتم استرجاع أي رصيد متبقٍ إلى المستأجر

6. 6. النزاعات ومراجعة الاسترجاع
   في حال وجود خلاف بين المستخدمين حول الاسترجاع أو مبلغ التأمين:

• يجب محاولة حل النزاع مباشرة بين الطرفين أولًا
• يجب الإبلاغ عن النزاع خلال 48 ساعة من الإرجاع أو الإلغاء
• يقوم Veil بمراجعة الأدلة من الطرفين
• يصدر Veil قرارًا ملزمًا فيما يخص دور المنصة

لا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للمستخدمين وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

7. 7. المعاملات خارج التطبيق
   المعاملات التي تتم خارج التطبيق غير مشمولة بالحماية.

• لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع أو دعم النزاعات
• قد يؤدي ذلك إلى إيقاف أو إنهاء الحساب

8. 8. مدة معالجة الاسترجاع
   • تتم معالجة الاسترجاعات المعتمدة خلال 3 إلى 5 أيام عمل
   • أي تأخير من البنك أو مزود البطاقة خارج نطاق مسؤولية Veil
   
   

9. 9. تحديثات السياسة
   
   قد يقوم Veil بتحديث هذه السياسة.

سيتم إخطار المستخدمين عبر:
• إشعار داخل التطبيق
• تحديث تاريخ السريان في هذه الصفحة

يُعد الاستمرار في استخدام التطبيق موافقة على التحديثات.

10. 10. التواصل
    للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع:
    
    

البريد الإلكتروني: support@veilksa.com
الموقع: المملكة العربية السعودية