سياسة الإلغاء والاسترجاع

آخر تحديث: 14 ديسمبر 2025

المقدمة

توضح سياسة الإلغاء والاسترجاع هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات، والاسترجاعات، ومبالغ التأمين على تطبيق Veil، وهو سوق تأجير فساتين زفاف بين المستخدمين.

يعمل Veil كمنصة وسيطة فقط. لا يملك Veil أي من العناصر المعروضة، ولا يُعد بائعًا أو مستأجرًا. تتم اتفاقيات التأجير مباشرة بين المستخدمين.

باستخدام التطبيق، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. دور المنصة

يوفر Veil منصة لتسهيل الحجوزات والدفع بين المالكين والمستأجرين.

تخضع جميع عمليات الإلغاء والاسترجاع للقواعد التالية.

2. المدفوعات

يقوم المستأجر بدفع:

تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن عبر HyperPay وبالعملة المحلية (الريال السعودي). يتم خصم عمولة المنصة من مستحقات المالك.

3. سياسة الإلغاء

3.1 إلغاء المستأجر

يعتمد الاسترجاع على توقيت الإلغاء قبل موعد الاستلام المحدد.

قبل 7 أيام أو أكثر من موعد الاستلام: استرجاع كامل مع خصم 5٪ رسوم معالجة
من 3 إلى 7 أيام قبل موعد الاستلام: استرجاع 50٪ من رسوم الإيجار، واسترجاع مبلغ التأمين بالكامل
أقل من 3 أيام قبل موعد الاستلام: لا يتم استرجاع رسوم الإيجار، ويتم استرجاع مبلغ التأمين ما لم يوجد نزاع

3.2 إلغاء المالك

في حال إلغاء المالك للحجز لأي سبب:

4. مبلغ التأمين

يُستخدم مبلغ التأمين لتغطية الأضرار، أو الفقدان، أو التأخير في الإرجاع.

أي نزاع بخصوص مبلغ التأمين يخضع لإجراءات النزاع الموضحة أدناه.

5. الأضرار، الفقدان، والتأخير

في حال تعرض العنصر للتلف، أو الفقدان، أو التأخير في الإرجاع:

6. النزاعات ومراجعة الاسترجاع

في حال وجود خلاف بين المستخدمين حول الاسترجاع أو مبلغ التأمين:

لا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للمستخدمين وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

7. المعاملات خارج التطبيق

المعاملات التي تتم خارج التطبيق غير مشمولة بالحماية.

8. مدة معالجة الاسترجاع

9. تحديثات السياسة

قد يقوم Veil بتحديث هذه السياسة. سيتم إخطار المستخدمين عبر:

يُعد الاستمرار في استخدام التطبيق موافقة على التحديثات.

10. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع: