عن التطبيق والخدمات

1. 1. ما هو تطبيق Veil؟
   Veil هو تطبيق سوق بين الأفراد لتأجير الفساتين والإكسسوارات. يربط بين أشخاص عاديين يملكون فساتين أو قطع ويرغبون بتأجيرها، وأشخاص يبحثون عن استئجارها لمناسباتهم.
   
   

2. 2. كيف يعمل تطبيق Veil؟
   تدخل التطبيق، تختار الفستان أو القطعة، تحدد تاريخ الإيجار، ثم إمّا تتواصل مع المالك داخل التطبيق أو تؤجر مباشرة. بعد الدفع، يتم استلام القطعة من المالك في الموعد المتفق عليه.
   
   

3. 3. ليش أستخدم Veil؟
   لأنك تستأجر من أشخاص حقيقيين، بأسعار مرنة، مع دفع آمن، وتوثيق للمنتج، ودعم في حال وجود أي مشكلة.
   
   

4. 4. أقدر أستأجر أكثر من قطعة في نفس الوقت؟
   نعم، تقدر تضيف أكثر من فستان أو قطعة للسلة قبل إتمام الدفع.
   
   

5. 5. هل فيه حد أدنى للإيجار؟
   يعتمد على كل قطعة، ويكون موضح داخل صفحة المنتج قبل الدفع.
   
   

الطلب والمنتجات

6. كيف أستأجر فستان أو قطعة؟
تختار القطعة من التطبيق، تحدد تاريخ الإيجار، تكمل الدفع، ثم تتواصل مع المالك لاستلام القطعة.

7. 7. هل فيه توثيق للقطعة قبل الاستلام؟
   نعم، يتم توثيق القطعة بالصور داخل التطبيق، وما تشوفه في الصور هو ما تستلمه على أرض الواقع.
   
   

8. 8. كيف يضمن Veil سلامة وجودة القطعة؟
   المالك ملزم برفع صور واضحة ومحدثة، ويمكنك تصوير القطعة عند الاستلام للتأكد من مطابقتها للوصف.
   
   

9. 9. إذا استلمت القطعة وكانت مختلفة أو فيها مشكلة، ايش أسوي؟
   تتواصل مع خدمة العملاء داخل التطبيق مباشرة، ويتم مراجعة الحالة والتعامل معها بسرعة.
   
   

10. 10. هل أقدر أحجز قطعة لتاريخ مستقبلي؟
    نعم، تحدد تاريخ الإيجار أثناء الطلب، وتكون القطعة محجوزة لك في هذا الموعد.
    
    

الدفع

11. ايش طرق الدفع المتوفرة في Veil؟
الدفع متاح عبر مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، سامسونج باي، وجوجل باي.

12. 12. هل الدفع داخل التطبيق آمن؟
    نعم، جميع المدفوعات تتم عبر أنظمة إلكترونية آمنة ومعتمدة.
    
    

13. 13. متى يوصل المبلغ للمالك؟
    يتم تحويل المبلغ للمالك حسب سياسة التطبيق بعد إتمام الاستلام بنجاح.
    
    

الاستلام والتتبع

14. كيف يتم استلام القطعة؟
الاستلام يكون فقط من المالك مباشرة، ولا يوجد توصيل.

15. 15. هل أقدر أتابع طلبي؟
    نعم، تقدر تشوف حالة الطلب داخل التطبيق من وقت الحجز حتى الاستلام والإرجاع.
    
    

16. 16. هل فيه أوقات محددة للاستلام؟
    يتم الاتفاق على وقت الاستلام بينك وبين المالك عبر التطبيق.
    
    

الإرجاع


17. كيف أرجّع القطعة بعد الانتهاء؟
بعد انتهاء مدة الإيجار، تقوم بإرجاع القطعة للمالك حسب الموعد والمكان المتفق عليه.

18. 18. إذا صار خلاف عند الإرجاع، ايش الحل؟
    تتواصل مع خدمة العملاء داخل التطبيق، ويتم مراجعة الحالة بناءً على التوثيق والصور.
    
    

الدعم وخدمة العملاء

19. كيف أتواصل مع خدمة عملاء Veil؟
عن طريق التطبيق أو عبر الإيميل support@veilksa.com

20. 20. كم يستغرق الرد على الشكاوى أو الاستفسارات؟
    نسعى للرد بأسرع وقت ممكن، وغالباً يتم التعامل مع الطلب في نفس اليوم.